買賣過程中和消費者不停的來回拉扯，在彼此無數次的內心交戰後，好不容易說服了消費者，卻總是難以留住消費者😫
但是，透過顧客關係管理，可以幫助品牌強化消費者間的情感，甚至掌握消費者的心!
顧客關係管理就像是一個巨大的櫃子，品牌可以根據消費者的喜好、行為，甚至是消費階段將顧客分門別類，透過系統化的方式掌握客戶的需求，並因應不同的需求策畫行銷方案打中客戶的痛點。
經營良好的顧客關係不僅能讓團隊以高效率的方式掌握顧客狀態，甚至也能培養死忠的顧客，讓顧客非您莫屬!
但是顧客的喜好有時候就像是台北的天氣陰晴不定，讓人難以捉摸，到底有什麼好方法可以做到顧客管理呢?猛貓這邊為您整理了3大重點，想要讓顧客愛上您千萬不要錯過!
📌觀察熟客樣貌
時常上門的顧客就像是老朋友一樣，喜歡和店家分享使用的心得回饋，這個就是千載難逢的極佳時機!透過和消費者的對談互動中，可以從中抽絲剝繭，找出顧客在意的小細節，將這些痛點整理後因應顧客需求執行實際的解決方法，讓顧客感受到品牌的用心。
📌進行消費者訪談
邀請曾使用過產品的消費者回饋真實經驗，從中找尋可改善之處，並爬梳出大部分消費者都在意的點，針對這些問題去研擬出行銷策略擊中消費者的心。
📌設計會員集點制度，記錄消費者喜好
舉辦集點活動不僅可以刺激消費者的購買意願，還能從中獲得消費者的購買紀錄，進而去分析消費者對於產品的喜好及購買的週期，根據不同消費時機點的評估向消費者推廣產品資訊。
透過日積月累的顧客資訊，我們可以真正了解消費者需求，並投其所好，提供顧客真正有興趣的商品及服務。
好的顧客管理對於品牌行銷而言是件漫長但是收益滿滿的策略，透過客戶資訊的蒐集，我們還能應用到廣告投放上讓廣告鎖定更精準的受眾，投放給真正需要的消費者。
如果您希望將廣告效益最大化，立即諮詢猛貓行銷吧！
猛貓行銷將協助您充分利用顧客關係管理的效益，鎖定精準受眾投放廣告，為品牌吸引高品質的忠誠顧客，從而促進品牌收益的持續增長。
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