六星評論，這是多出來的那一顆
Google商家評論真的重要嗎?身為商家的你是否也經常困擾著這個問題?
根據brighlocal2023的最新數據統計，有將近98%的人會閱讀網路評論的習慣，其中，大眾最常使用Google的商家評論。由此可見，Google商家評論對於商家生意有極大的影響力!但評論通常會好壞參雜，面對負評時，您知道該怎麼辦嗎?
去去負評走💥面對負評來襲，您可以這麼做!
1.用心回覆每一則評論
不論評論好壞與否，都虛心接納，並一一回覆每一則評論，讓顧客感受到商家的用心。
2.建立客製化評論回覆模板
開始回覆前，您可以先將可能會收到的客訴評論分類，主要歸類為餐點價錢過高、服務態度差、餐點品質差…等，再一一針對以上類別設計回覆模板，避免情緒性的言論導致事情越演越烈。
3.積極處理負評案件，提升顧客好感度
面對負評案件，可以先梳理背後原因，並根據顧客的痛點給予最誠摯的道歉，甚至也可以提供實質的優惠或是特別方案安撫顧客的不滿，重新擄獲消費者的青睞。
大家都在談的「Google商家優化」，您擁有了嗎?
您是否經常在搜尋時找不到您的品牌，或總是需要滑到最底部，才能找到自己的品牌?
其實Google商家的評論處理品質及回覆速度，都會影響到您在Google上的排名及企業信譽度。
Google商家優化便是您不可缺少的好幫手🙋♀️
√打造品牌能見度
透過Google商家優化，能促進您的曝光，進而提升搜尋排名，讓您躍升搜尋結果的頂端。
√深度耕耘顧客關係
Google商家優化能幫助您和顧客建立關係，甚至透過評論回覆，和顧客打造良好互動，能為品牌贏得忠實顧客。
√增加銷售業績
Google商家優化能協助您從各個面向強化，如搜尋排名提升、顧客關係管理甚至還能轉換為實際的銷售業績!
如果您還在煩惱該如何打擊網路負評，不知道該如何經營Google商家，歡迎您諮詢猛貓行銷🙌
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