一失足成千古恨，對於品牌來說肯定是心有戚戚焉，小小糾紛可能演變成品牌公關危機，因問題處理不當導致損害品牌名聲的事件時有所聞。但若是品牌碰到「炎上」問題，又該如何應對及扭轉品牌形象呢？
◆ 撕除品牌負面標籤，行銷可以這麼做！
以快時尚為例，快時尚品牌主打以低廉的價格獲取最新潮流款式服裝，大量生產、商品種類眾多，且產品製造周期極短，讓消費者在短時間內能夠獲得最新潮款式的衣服，深受年輕族群喜愛。但快時尚隨之而來的環保、勞工權益問題，卻成為快時尚品牌擺脫不了的惡名。
2010年快時尚品牌大肆崛起，然而在2020年後，環保意識逐漸普及，快時尚過度生產造成環境破壞的負面消息讓消費者不再願意購物，使得快時尚市場產值大幅下滑，面對嚴厲的環境破壞與勞工剝削指控，快時尚品牌是如何迎擊的，是品牌值得借鏡的經驗。
一、聲東擊西，讓大眾焦點暫時轉移
快時尚品牌Forever21曾作為快時尚龍頭品牌，但在一連串環保、勞工剝削、抄襲爭議後聲譽下滑，也讓許多人開始關注快時尚品牌的惡行，導致買氣下降。面臨市場萎縮、產值下降且不斷被撻伐的窘境，四面楚歌的Foever21決定從另外一方面挽回頹勢，後期推出新系列服飾緊扣女性權益議題，以鮮明響亮的標語作為服裝視覺設計，尺寸也從以往限定纖細苗條女性消費者穿著的緊身窄小M號，增加到了4XL號，讓各種身材的女性消費者都能在Forever21找到喜愛且合身的服飾，此舉一出也廣受好評，讓大眾暫時將焦點從負面爭議轉移，即使在2019後宣告破產，此路線也依舊讓其延續營運至今。
二、正面迎擊，斬斷任何節外生枝的可能性
西班牙知名快時尚品牌Zara，以時尚、高檔、高品質的特色聞名，但也飽受排放大量廢水及溫室氣體的指責，一直以來都是平價時尚輿論矚目的焦點。但Zara選擇直接面對爭議，宣布在2025以前，所有產品皆會使用100%永續環保材質，並推出新服務「Zara Repair、Zara Resale、Zara Donation」在售後提供自家產品修補服務，並提供二手販售及公益捐獻平台，延續快時尚衣服的生命週期，擺脫環境殺手的臭名，逐漸往友善環境的永續經營企業發展。
三、形象塑造，提升品牌社會形象
想要提升企業形象，公益無疑是最便捷的方式，除了Zara的舊衣捐贈計畫，另一知名快時尚品牌H&M也致力投身公益，創立H&M基金會，同樣推行舊衣捐贈計畫，並經常捐款幫助天災受災戶重建家園，亦逐漸改善營運的模式。H&M雖飽受環境汙染的指控，但也因其基金會的公益形象，讓外界看見企業良好的一面與消彌爭議的決心。
✨讓您的品牌再次閃亮登場
就讓猛貓來為您打造全新面貌！
-品牌全方位形象重塑，讓品牌煥然一新
-精準掌握品牌優勢，讓您的優勢成為業界代表品牌
-社群經營、廣告投放、活動規劃一把罩
｜猛 貓 行 銷 ｜
征服腦波猛如貓．廣告行銷找猛貓！
🗺️ 708台南市安平區,建平14街96號
☎聯絡時間：週一至週五10:00-17:00（國定假日公休）
Comments