許多品牌在設計廣告時，都會以吸引不同族群的客人為主要目的，然而每個族群的喜好與需求都不同，要抓住每個族群的目光，需要的行銷成本所費不貲，且所帶來的經濟效益也未必能如預期。開發新客人固然重要，但老客人維護所帶來的效益卻可能高於開發新客，建立起老客人對品牌的忠誠度，不僅行銷成本相對低廉，經營也相對容易，如此一箭多雕的好方法，您千萬不要錯過！
先別急！在設計給老客人的優惠之前，必須先做一些事前功課：
1. 客群的需求是什麼？
設身處地為客群著想，深入了解客群的需求，解決他們的需求，甚至提供超出客群預期的貼心服務，使客群對品牌有好感及信任感，進而產生再次消費的想法。
2. 保持與客群的互動
在客群消費後持續保持與客群互動的方式，拉近與客群的距離，在其心中建立起貼心、專屬感的好印象，也能適時鼓勵客群再次消費。
3. 正視客群的投訴並快速解決問題
售後服務雖然是附加於商品或服務之外的額外服務，但確是能影響客群對品牌印象的重點，提供客群能快速提出疑難雜症的管道，並以專業、有效率的方式解決客群的問題，能使客群對品牌的好感大幅提升，也會因為售後體驗良好進而成為忠實顧客。
培養老客戶具體而言可以用什麼方式呢？可以參考以下的一些方式：
1. 推出會員制度
會員制度是與客群保持密切聯繫的好方式，若是品牌規模小，會員制度能更好地協助建立基本客群。初期可降低加入會員門檻，先大量蒐集會員，獲取會員的聯絡管道，就能有再次接觸的機會。也可設計會員的等級制度，消費愈高，能享有的優惠愈多，進而刺激會員的購買慾。
2. 老客人專屬優惠
針對老客人設計特殊優惠，如：生日折扣、品牌日優惠、累點回饋等，為客群專屬訂製的優惠不僅能刺激消費，也能讓客群有被特殊對待的尊榮感，這些好感都是使客群。且時不時出現在客群的視線中，加深客群對品牌的印象，使其消費前會馬上想到品牌。
3. 貼心小驚喜+感情連結
製造與客群的感情連結，展現形式其實很多元，不論是設計精巧的包裝，或是一張附上的感謝小卡片，都可能讓客群產生良好的印象，節慶時也可溫馨問候，拉近品牌與客群的心的距離。
建立忠實顧客不只能為品牌鞏固基本的消費族群，顧客若對品牌印象良好、對產品或服務也有高度信任，便會宣傳給週遭親友一同消費。顧客的好口碑是品牌好形象的最有利保證，也是品牌最好的免費宣傳管道。
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